יועצ/ת שירות

יועץ שירות לקוחות 

יועץ שירות ומכירות  ללקוחות המוסך 
 

כלמוביל מגייסת יועץ/ת שירות למותג מרצדס בראשון לציון!
הצטרפו ליבואנית הרכב המובילה ותוכלו להנות מתנאים מעולים –
ארוחות מסובסדות, ביטוח בריאות, מתנות בחגים, קורסי העשרה ועוד המון הטבות!
מטרת התפקיד: טיפול בלקוח המגיע למרכז השירות לטיפול ברכבו, תוך מקסום חווית השירות לשביעות רצון הלקוח.
תחומי אחריות:
קליטת הלקוח המגיע למרכז השירות – תשאול מקצועי ושירותי, בדיקה היקפית סביב הרכב, פתיחת כרטיס עבודה ותיאום ציפיות מקיף
בניית הצעת מחיר ומכירתה ללקוח
עדכון הלקוח בזמני טיפול, שינויים, מחירים או תיקונים נוספים ומתן הסבר על העבודה שבוצעה ועל החיובים בחשבונית
ליווי ומסירת הרכב ללקוח

ניסיון בשירות פרונטלי
7.30-16.30 וימי שישי לסירוגין

הפונקציה המקשרת בין הלקוח למוסך
ליווי הלקוח בכל השלבים  (כולל גביית תשלום)
הסמכה מקצועית הכוללת השתלמויות מטעם היבואן
עבודה על פי נהלי היצרן
 

שליטה ביישומי OFFICE – חובה
ניסיון קודם במתן שירות ללקוחות -חובה
שפות נוספות- יתרון
שעות עבודה:
ימים א' -ה' – 7:15-16:30
ימי שישי וערבי חג – 7:15-13:00

תפקיד דינמי ומגוון הכולל:
אינטראקציה תמידית עם לקוחות ועם מחלקות שונות במרכז השרות
תיווך בין הלקוח ובין הצוות הטכני
עמידה ביעדים ובזמנים
יכולת מכירה ושירותיות
 עבודת צוות והבנה טכנית בסיסית

ניסיון בעבודה מול לקוחות
רישיון נהיגה בתוקף– חובה
הכרת המחשב ושימוש בתוכנות OFFICE
רקע טכני- יתרון
א'-ה'  7:00-17:00 :שעות עבודה     
(ו' 7:00-13:00    (לסירוגין      

 
גורם מקשר בין מרכז השירות ללקוחות.
לספק חווית שירות מקצועית ללקוחות.
ניהול תקשורת יעילה מול הלקוח בזמן הטיפול ולאחריו.
העלאת שביעות רצון הלקוחות במרכז השירות.
מקסום פוטנציאל מכירה תוך שימור הלקוחות לאורך זמן.
א' – ה'  7:00 עד 16:00 ימי שישי קבוע עד 12:00
 

עמידה ביעדים, יכולת עבודה עצמאית, יכולות מכירה ושירות, מוטיבציה להשתלב בעבודה יציבה, ראש גדול ונמרצות.
לא נדרש ניסיון בתחום  ליווי והכשרה ינתנו ע"י החברה 
סביבת עבודה נעימה, שכר הולם, תנאים מעולים ובונוסים חודשיים.
 
 

ליווי הלקוח מרגע הגעתו למרכז השרות ועד שחרורו
הפקת הצעות מחיר,סגירת כרטיסים,זימון תור
 

יכולת עבודה בצוות
ידע טכני יתרון עם זיקה לענף הרכב
עבודה עם לקוחות
עבודה בסביבה ממוחשבת
המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד 

 
למרכז השירות של פריסבי בירושלים דרוש.ה יועץ.ת שירות!
התפקיד כולל:
-פתיחת כרטיסי עבודה ללקוחות
-ליווי הלקוח במהלך שהותו במרכז השירות
-מתן הצעות מחיר ומכירת שירותים ומוצרים משלימים
כרטיס סיבוס, אירועי רווחה מגוונים, מתנות, ביטוח בריאות, טיסות לחו"ל, אופציות קידום ועוד…

 
-ניסיון קודם בשירות לקוחות
-יכולת עבודה בסביבה ממוחשבת
-יכולת עבודה תחת לחץ וריבוי משימות
freesbe מקדמת גיוון תעסוקתי ומזמינה מועמדים.ות מכל קבוצות החברה להגיש מועמדות

הגדרות תפקיד 
– קבלת פניות ומתן שירות למרכזי השירות במוסכים
– מתן תמיכה טכנית ללקוחות האגף המתקשים במציאת חלקי חילוף בתוכנת החלפים 
– אחריות על הזמנות
 

דרישות
– רקע טכני בעולם החלפים לרכב
– אנגלית טכנית ברמה בסיסית 
-ניסיון עם קטלוג חלקים של יצרני רכב – יתרון משמעותי 
freesbe מקדמת גיוון תעסוקתי ומזמינה מועמדים/ות מכל קבוצות החברה להגיש מועמדות

קבלת לקוח לסוכנות וליווי הלקוח עד לשחרור הרכב
 

רמת שרות גבוהה ,הבנה בעולם הרכב

קבלת ושחרור הלקוח
ליווי ומענה צמוד לצרכי הלקוחות
א' – ה' 07:15 – 16:30, ו' לסירוגין 07:15  – 12:00

יתרון משמעותי – ניסיון קודם בתפקיד בענף הרכב.
אוריינטציה מכירתית לצד תודעה שירותית
כושר ביטוי נאות ויכולת תעדוף משימות
 רישיון נהיגה בתוקף
חובה – יכולת עבודה מול מחשב

החוט המקשר בין הלקוח לחברה מרגע קביעת התור ועד סיום הענקת השירות.
מכירת שירותים ומוצרים נלווים.
ניהול תהליכי שירות מורכבים.
הסמכה מקצועית כוללת השתלמויות מטעם היבואן.

ניסיון בשירות לקוחות – חובה
ניסיון קודם בתחום הרכב- יתרון משמעותי
יכולת עבודה בסביבה ממוחשבת, שליטה ביישומיי OFFICE- חובה!
תודעת שירות גבוהה, יכולת עבודה בצוות ותחת לחץ.
דייקנות ואסרטיביות, סדר ואירגון.
ימי א'-ה' 7:00-17:00. יום ו' 7:00-13:00

יועץ השרות הינו תפקיד מפתח בתפעול מחלקת הפחחות. החוט המקשר בין המחלקה ללקוח.
קבלת לקוחות , הבנת צרכיו והתאמת השרות הנדרש
סיוע ומתן שרות 
ליווי הלקוחות לאורך כל הטיפול וסגירת חשבון 

 
ניסיון קודם בתחום הפחחות או בתחום הרכב – חובה.
שירותיות , יכולת שכנוע ומכירה 
ראייה מערכתית 
עבודה בסביבה ממוחשבת 
ימי א-ה משעה 7:00-17:00 וימי ו' משעה 7:00 ועד שעה 12:30

מילוי הפרטים הנדרשים בכרטיס העבודה.
מעקב אחר הכרטיס במחלקות השונות.
קבלת אישור טלפוני מהלקוח על עבודות המתגלות תוך כדי עבודה.
חתימה על כרטיס העבודה בגמר התיקון.
בדיקת נושא האחריות.
ימים א'-ה' 07:30-16:30
ו' לסירוגין 07:30-13:00
מיקום: אזור תעשייה רעננה 

יכולת עבודה בצוות, תודעת שירות גבוהה ועבודה בסביבה ממוחשבת
ניסיון בעבודה במרכז שרות- חובה
אנגלית טכנית ברמה טובה
יכולת עבודה תחת לחץ      

למרכז שירות מורשה לרכבי מאזדה-פורד, דרוש/ה יועץ/ת שירות

היקף משרה מלאה בימים א'-ה' 07:30-16:30, בימי ו' לסירוגין 07:30-12:30

תפקיד מעניין ודינאמי

התפקיד כולל: ליווי הלקוח מרגע כניסתו למוסך וקבלת הרכב, פתיחת כרטיס עבודה, מתן הצעות חחיר, מכירה ושירותים נוספים

ללקוח ע"פ הצורך, סגירת מעגל טיפול עם הלקוח.

תנאים מעולים למתאים/ה

שירותיות ויחסי אנוש טובים במיוחד

ניסיון בענף הרכב-חובה

יכולת ניהול משא ומתן ו"ראש גדול" 

יכולת מכירתית

יועץ שרות בעל נסיון במרכז שרות מורשה יבואן

בעל יכולות שרות ומכירה