אחראי חלפים הוא איש מפתח במרכז השרות, המחזיק בידו את האחריות הקריטית לניהול תהליך טיפול מדויק ונכון, שאחרי הכל, מרכז שירות ללא חלפים, אינו יכול לספק ללקוחותיו שירות מעולה.
אחראי חלפים הוא תפקיד עם ‘ראש גדול’ ו’ראש על הכתפיים’, השואג לניהול של עשרות אלפי חלקים (!) וגם למחסן ‘מדוגם’, ויכולת ‘לשלוף’ כל חלק וחלק במהירות וביעילות.
את אחראי החלפים מבקרים עובדי המרכז פעמים רבות במהלך היום, דבר שהופך אותו לדמות משפיעה, עם תודעת שירות גבוהה, תקתקנות ויחסי אנוש מעולים.