אין הזדמנות שניה לרושם ראשוני, נכון?
כאן בדיוק נכנס התפקיד הקריטי של מתאם שירות, כמפגש הראשון בין מרכז השירות לבין הלקוח.
מתאם השירות הוא הכתובת הראשונה והראשית לכל שאלה, כל בקשה וכל בעיה והוא זה שיקבע עד כמה הלקוח מרוצה מהשירות.
למתאם השירות גישה למערכות מידע מתקדמות כמו SAP ו-CRM, וכמובן, כל יישומי Office. כל אלו הם כלים המספקים למתאם השירות את כל המידע הדרוש כדי לספק את הלקוח, לארגן את תהליך העבודה ולקבע את שלבי העבודה בלוחות זמנים ברורים.