מנהל עבודה הוא הדמות
הניהולית במרכז השירות, ולו האחריות לנהל אנשים , תהליכים, תיקונים וטיפולים.
מנהל העבודה הוא זה שקובע בכל יום סדר יום וסדרי עדיפות. בנוסף, מנהל העבודה הוא הדמות אליו מגיעים עם בעיות, שאלות או אישור על ביצוע העבודה.
כאשר מתעוררת בעיה מורכבת, מנהל העבודה הוא בעל האחריות למציאת הפתרון.